130年続く弁当配達が​凄すぎる!​

「インドって、なんとなく大雑把なイメージがある」——そう思っていた私が、少し見方が変わった話があります。

ムンバイに「ダッバーワーラー」と呼ばれる人たちがいます。家庭で作ったお弁当を、毎日職場まで届けてくれる配達人のことです。約5,000人が、1日に約20万個の弁当を運んでいます。

仕組みがまた面白くて。弁当箱には色や数字、アルファベットを組み合わせた独自のコードが付けられていて、それだけを頼りに仕分けされます。自転車で駅へ運び、電車に乗せ、別のダッバーワーラーへ引き渡し、さらに職場へ届く。一つの弁当が、何人もの手を経て目的地に着く。

それなのに、誤配は600万件に1件以下。この精度は「シックスシグマ級」として、海外のビジネススクールでも研究対象になってきたそうです。

そして、この仕組みが始まったのは1890年。130年以上、ずっと続いています。

「インド時間」という言葉があるくらい、時間にはおおらかな国で、これだけ緻密なオペレーションが100年以上機能している。このギャップが、なんとも興味深い。

最新のITも複雑なシステムもない。あるのは、長年磨き上げられたルールと、現場の人たちの連携だけ。

「インドは大雑把」という一言では、とても語りきれない国だなと、ダッバーワーラーを知るたびに思います。